Costa Cruises kruiz şirkəti Rusiya bazarında aktiv bir fəaliyyətə başladı və bunun sayəsində getdikcə daha çox rusiyalı İtalyan operator kruizlərinin milyonlarla pərəstişkarları ordusuna qoşulur. Kostanın Rusiya Federasiyasındakı nümayəndəsi Ekaterina İlyuşinadan şirkətin Rusiyadakı turizm agentlikləri ilə işləmək üçün yaxın planları və strategiyaları haqqında danışmasını istədik.
- Ekaterina, bu gün Costa Cruises turist axınında ruslar hansı yeri tuturlar?
- Hər il dünyada 3 milyondan çox insan Costa Cruises ilə səyahət edir, lakin bu axında Rusiya bazarının payı hələ də çox azdır. İlk yerlərdə İtaliya, İspaniya və Fransa qərarlaşıb. Eyni zamanda, Rusiyanı kruiz seqmenti üçün ən perspektivli təchizatçı bölgələrdən biri hesab edirik, bu bizim üçün vacib və başa düşüləndir. Bu səbəbdən Costa bu bazara çox diqqət yetirir və buna müsbət cavab verdiyini görə bilərik.
Hər Costa səyahətinin sonunda turistlər, şirkətin müxtəlif xidmətlərini 10 ballıq sistemlə qiymətləndirmələrini istədikləri bir anket alırlar. Ümumiyyətlə, dünya kruiz bazarı üçün Costa Cruises xidmətləri ilə turist məmnuniyyəti indeksi olduqca yüksəkdir. Bu vaxt, bu göstəriciyə görə, rus müştərilərin reytinqi şirkətin orta göstəricisindən daha yüksəkdir. Bu o deməkdir ki, ruslarla işimizdə istifadə olunan yanaşmalar müştərilərin xoşuna gəlir və yaxındır.
- Turlar Rusiyada quru turları qədər populyar deyil. Sizcə niyə? Şirkət rusiyalılar arasında kruiz tətillərini populyarlaşdırmaq üçün nə edir?
- Bəli, təəssüf ki, kruizlər hələ ruslara çox yaxın deyil, məsələn, italyanlar və ya ispanlar. Bu ölkələrin sakinləri tez -tez dənizi görür, Rusiya vətəndaşlarının əksəriyyəti isə ora qatarla və ya təyyarə ilə getməlidir. Ruslar, filmlər, mətbuat, sosial şəbəkələrdəki fotoşəkillər vasitəsi ilə kruiz gəzintisi haqqında bir təsəvvürə sahibdirlər, lakin bir qayda olaraq bu cür səyahətləri qiymətləndirmirlər və nadir hallarda özlərinə tətbiq edirlər.
Baryeri tədricən aşmaq və bir çox ruslara kruizləri təqdim etmək üçün Costa, ortaqları ilə birlikdə ümumiyyətlə kruiz bazarını və xüsusən də kruizlərini tanıtmaq üçün ölkəmizdə geniş miqyaslı bir PR kampaniyası keçirir və çox işləyir. səyahət agentlikləri ilə.
- Agentliklərin kruiz seqmentinə artan marağını qeyd edirsinizmi?
- Şübhəsiz. Ancaq agentlərin çox böyük bir hissəsi kruizlərin necə satılacağını bilmir və onlar haqqında praktiki olaraq heç nə bilmir. Su üzərində dincəlmək və hətta dəniz səyahətləri xüsusi bir səyahət növüdür. Kayak seqmenti ilə müqayisə burada uyğundur: əgər agent istiqamətləri, yamacları, yamacları, kurort otellərini bilirsə, satışlar gedəcək, yoxsa müştəri ilə "xizək sürmək" üzərində işləmək çətin olacaq, demək olar ki, qeyri -mümkün
- Bu maneəni azaltmaq üçün agentliklərlə işləməyə hansı mexanizmləri daxil edirsiniz?
- Təlim agentlikləri, Rusiya şəhərlərinə səyahət etmək, ünsiyyət qurmaq, bir -birimizi tanımaq, yüzlərlə suala cavab vermək, mütəxəssislərə məhsulun mahiyyətini anlamaq məqsədi ilə bir çox tədbirlər keçiririk.
Məsələn, indi Costa Cruises, ortağımız Cruise Center Infoflot ilə birlikdə ölkənin 10 şəhərində 14 oktyabrda Nijni Novqorodda başa çatacaq böyük bir Costa Festivalı keçirir. Agentliklərlə görüşlər Sankt-Peterburq, Moskva, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-na-Donu, Yekaterinburq və Permdə də baş tutacaq. Seminarların çoxu Sozvezdie Cruise Company gəmilərində keçirilir. Bu hadisə zamanı turizm agentlikləri 2019-2020-ci illər üçün kruiz operatorunun məhsulları ilə ətraflı tanış olurlar. Onlara Costa Cruises kabinlərinin dərəcələri və kateqoriyaları, marşrutları, şirkətin laynerləri, o cümlədən Costa donanmasının yeni flaqmanı - Costa Smeralda 2019 -cu ilin noyabr ayında satışa çıxarılacaq, habelə Costa Golden laynerlərinin formatı haqqında məlumat verilir. genişlənmiş rus dilli xidmət, promosyonlar və xüsusi təkliflər. Bundan əlavə, agentlərə limanlarda enmə / enmə proseduru, kruiz gəmilərində əyləncə, kruizdə ekskursiya proqramının formatı və məhsulun digər nüansları təqdim olunur.
Əlaqələri, təcrübəsi, genişlənmiş şəbəkəsi və texnologiyası sayəsində Costa kruizləri haqqında məlumatla mümkün qədər çox insana çatmağı bacaran belə tərəfdaşlarla ünsiyyət qurmağımız vacibdir.
Gəzintiləri yaşamağın ən yaxşı yolu gəmidə olmaqdır. Buna görə də, yaz və payızda, adətən Costa Satış Akademiyası daxilində agentlik ziyarətləri edirik. Bu il sonuncu belə hadisə 28-31 avqust tarixlərində Costa Magica gəmisində baş verdi. Səyahət Sankt-Peterburq-Tallin-Stokholm marşrutu üzrə təşkil edilib. Səyahət agentləri üçün kruiz görüşləri, seminarlar, təqdimatlar, adi turistlərin əlçatmaz olduğu yerlər də daxil olmaqla laynerdə ekskursiyalar daxildir.
- Profesyonellər üçün belə bir kruiz nə qədər başa gəlir?
- Agentliklərin səyahət xərcləri simvolik olaraq 100 avrodur və bu məbləğə daxildir: kruizin özü və kabində yerləşmə, liman ödənişləri, gəmidə əyləncə və yeməklər, məsləhətlər, bir ekskursiya, spirtli və alkoqolsuz içkilər paketi.
- 2020 -ci ildə Costa Satış Akademiyasının keçirilməsi ənənəsi dəyişməz olaraq qalır?
- Əlbəttə. İlk gediş yazda planlaşdırılır. Gəmidə təxminən 100 iştirakçı olacağını gözləyirik.
- Kostanın agentliklərlə işlədiyi başqa hansı formatları uğurlu hesab edirsiniz?
- Gəmi ziyarəti (parkdakı astarını göstərən) özünü yaxşı tərəfdən göstərdi. Bu il biz onları Sankt -Peterburqdakı Infoflot ilə Costa Magica laynerində apardıq.
Ümumiyyətlə, bütün tədbirlərimiz agentlərin kruizlərə marağının getdikcə artdığını göstərir, lakin buna baxmayaraq bu tətil haqqında mediada, sosial şəbəkələrdə və digər internet saytlarında məlumat alan turistlərin tələbatının artması səbəb olur.
Kostanın 2020 -ci ildə Rusiya agentləri ilə işləmə strategiyası dəyişəcəkmi?
- Şirkətin agentlik bazarı ilə iş vektoru dəyişmir. Eyni zamanda, kruiz məhsulları ilə işləyən agentliklərin sayının artmağa davam edəcəyinə əminik. İndi Rusiyada kruiz satış bazarı inkişaf etməyib və onu fəal şəkildə inkişaf etdirmək lazımdır. Hər kəs üçün kifayət qədər turist olacaq, ancaq bu mərhələdə turizm biznesinin daha da məhsuldar işləməsi üçün münbit zəmin yaratmaq vacibdir. Buna görə də, Rusiyada bu növ tətilin geniş yayılmasında bizə kömək edə biləcək tərəfdaşlara güvənirik.
