- Nə olub?
- Niyə belə oldu və yeni iflasları gözləməliyik?
- Gedişdən əvvəl özünüzü mümkün qədər risklərdən necə qorumalısınız?
- Artıq ödənilmiş vəsaitləri necə qaytarmaq olar və bir səyahət agentliyinin iflası sizi xaricdə tutsa nə etməli?
Rusiyanın ən qədim və ən böyük turizm şirkətlərindən olan "Neva" turizm agentliyi fəaliyyətini dayandırdığını açıqladı. Bu gün ən çox ehtimal olunan ssenari iflasdır. Bu, bütövlükdə sənayeyi və hər bir səyahətçini fərdi olaraq necə təhdid edir? Minlərlə Neva müştərisinin qarşılaşdığı vəziyyətə düşməmək üçün özünüzü mümkün qədər necə qorumalısınız? Səyahət agentliyinizin iflası hələ də tətildə sizi qabaqlasa nə olar? Portal V OTPUSK. RU bu və digər məsələləri INTOUCH şirkətinin sığorta direktoru Mixail Efimovla birlikdə başa düşdü.
Nə olub?
Artıq çekləri ödəmiş təxminən 20 min insan onlardan istifadə edə bilməyəcək və pullarını geri qaytarmaq üçün çox səy göstərməli olacaq.
Təxminən 7 min insan xarici kurortlarda olur, bir çoxunda pullu yaşayış və ya geri dönüş biletləri yoxdur.
Bunlar Federal Turizm Agentliyinin bu gün açıqladığı statistik rəqəmlərdir. Ancaq bu rəqəmlərin arxasında nə dayanır?
Əslində, Rusiyanın ən sabit və etibarlı turizm şirkətlərindən birinin çöküşü ilə üz -üzəyik. Ən azından, 16 İyulda "qara turizm mühiti" nə qədər kütləvi şüurda mövcud olan Nevanın anlayışı idi. Bu "Neva" səyahət agentliyinin imici iki faktorla qazandı: birincisi, öz sahəsindəki Rusiyanın ən böyük şirkətlərindən biri idi, ikincisi də bazarda 24 il çalışdı. Və axı, bir turizm agentliyi seçməyin klassik qaydalarına ilk növbədə bu iki amilə diqqət yetirmək tövsiyə olunur.
Ancaq bu dəfə "klassiklər" uğursuz oldu: "Neva" nın dağılması, sizin və mənim təsadüfən yaşadığımız postmodernizm dünyasından bir hadisədir. Şirkətin fəaliyyətinin dayandırılmasından əvvəlki rəsmi rəqəmləri öyrəndiyiniz zaman etdiyiniz nəticə budur. Bu rəqəmlər göstərir: 2013 -cü ildə "Neva" təxminən 2,5 milyon rubl qazandı. Eyni il borc öhdəliklərinin miqdarı 420 milyon rubldan çox idi. Sadə hesab, Neva'nın borcunun gəlirini təxminən 168 dəfə üstələdiyini göstərir. Və eyni zamanda, şirkət 16 iyul tarixinə qədər çek satışına davam etdi. Üstəlik, Nevanın şəraiti bir az daha yaxşı inkişaf etsəydi, bu günə qədər satmaq olardı.
Əlbəttə ki, belə bir vəziyyət yalnız ən böyük xarici borcu olan bir ölkənin digər ölkələrə borc verdiyi müasir dünyada mümkündür. Bunun səbəbi postmodern dünyanın yalnız güvən üzərində qurulmasıdır. Bu mənada, "Nevanın banklardan çıxması" Alexander Sergeevich Pushkin -in Tunc Atlısında təsvir etdiyi nəticələrə gətirib çıxara bilər: diqqətdən qaçmayacaq dağıdıcı sel.
Amma olacaq? Bu suala cavab vermək üçün "Neva" nın dağılmasının səbəblərinə müraciət etməlisiniz.
Niyə belə oldu və yeni iflasları gözləməliyik?
Neva'nın ən azı iki mövqedən qaçılmaz iflas etməsinin səbəbləri haqqında danışmağın mənası var. Bunlardan biri də səyahət agentliyinin özünün izahlarıdır. "Neva" mesajında hər şeyin günahkar olduğu qeyd edildi: iqtisadi böhran, xarici tərəfdaşlarla münasibətlərdə çətinliklər, habelə bu yazda qüvvəyə minən vətəndaşların müəyyən kateqoriyalarının xaricə səfərinə qadağa. Səyahət agentliyinə görə, bu səbəblər satışların bir anda 25% azalmasına səbəb oldu.
Bununla birlikdə diqqətə layiq olan başqa bir mövqe var. Bu versiya son bir neçə həftə ərzində turist xidmətləri bazarının vəziyyətini qiymətləndirərək mütəxəssislər tərəfindən dəfələrlə səsləndirilmişdir. Onların fikrincə, sistemli bir problemdən - buna görə də sistemli bir həll tələb edir. Altı ay əvvəl dünyanın ən böyük konsaltinq şirkətlərindən biri olan PricewaterhouseCoopers, Rusiyadakı bütün turların üçdə ikisinin dəyərindən aşağı satıldığını göstərən Rusiya bazarını araşdırdı. Bu, yuxarıda elan edilən Neva borcunun astronomik rəqəmləri ilə birbaşa əlaqəlidir: şirkətlər cari borc öhdəliklərini ödəmək üçün hər hansı bir şəkildə pul qazanmalıdırlar.
Beləliklə, pis dairə bağlanır: qısa müddətdə borclar tükənir, uzun müddətdə yalnız artır. Bu, səyahət agentliklərini yenidən çeki satmaq və yeni qısamüddətli borcları ödəmək üçün pul qazanmaq üçün hər hansı bir tədbir görməyə məcbur edir. Təbii ki, belə bir vəziyyətdə satışların azalmasına səbəb olan hər hansı ciddi xarici dəyişikliklər (məsələn, rublun düşməsi və əhalinin alıcılıq qabiliyyətinin azalması) dərhal sabitlik filmini qırır.
Və bu qaydalara görə, yuxarıdakı araşdırmaya görə, rus tur operatorlarının 60% -i işləyir. Buna görə də, bütün gözlənilməzliyi ilə Nevanın dağılması proqnozlaşdırıla bilər. Bu gün bazarda fəaliyyət göstərən əksər şirkətlərin iflasını proqnozlaşdıra biləcəyimiz eyni ehtimal dərəcəsi ilə - 50/50.
Neva kimi böyük və əhəmiyyətli bir oyunçunun bazardan getməsinin bütün səyahət sənayesinin nüfuzuna əlavə bir zərbə olduğunu da əlavə edin. Bu il turist axını artıq 30%azalıb və bu vəziyyət şirkətlərin, hətta ən etibarlı şirkətlərin inamsızlığını daha da artıracaq. Bu gün satışlar - sabah bağlanmayacaqları üçün ümidləri başa düşülsə, bu şirkətlərə nə olacaq? Sual olunur, bu halda nə etməliyik?
Gedişdən əvvəl özünüzü mümkün qədər risklərdən necə qorumalısınız?
Yuxarıda göstərilənlərin hamısını nəzərə alaraq, məyus bir nəticə çıxara bilərik: oxşar vəziyyətə düşməmək üçün özünüzü sığortalamağın zəmanət verməsinin yeganə yolu səyahət agentliklərinin xidmətlərindən istifadə etməməkdir, amma heç yerə uçmamaq daha yaxşıdır., çünki hava daşıyıcıları da qırılmağa meyllidir. Aydındır ki, bu ssenari real deyil: fərdi səyahətçilərin faizi ildən -ilə artır, lakin geniş mənada hər kəs vasitəçilərin xidmətlərindən imtina etməyə hazır deyil.
Mixail Efimov, bir səyahət şirkəti ilə əlaqə qurarkən özünüzü risklərdən mümkün qədər qorumağa kömək edəcək bir sıra qaydalara riayət etməyi məsləhət görür:
- Əlaqə edəcəyiniz səyahət agentliyi ilə bağlı xəbərləri öyrənin. Çox vaxt qarşıdakı problemlər haqqında məlumatlar əvvəlcədən mediaya "sızır".
- Səyahət şirkəti ilə bağladığınız müqaviləni diqqətlə oxuyun. Bilinciniz silahınız olacaq.
- Səyahət etməzdən əvvəl, yerləşmə və uçuş haqlarınızın köçürüldüyünü yoxlamaq üçün otel və hava yolu şirkəti ilə əlaqə saxlayın. Cavab yoxsa, dərhal səyahət agentliyinə zəng edin və izahat istəyin.
- Fövqəladə hallar halında bir hərəkət planı hazırlamağa çalışın: telefon hesabınıza əlavə vəsait qoyun (beynəlxalq zənglər üçün lazım ola bilər), yaşayış və ya biletləri özünüz ödəməlisinizsə təcili olaraq pul ehtiyatınız olsun, belə bir vəziyyətdə ehtiyacınız ola biləcək ünvanları və telefon nömrələrini yazın.
- Ləğv edilmədən sığortalanın. Üstəlik, bunu səyahət agentliyinin sizə təklif etdiyi tərəfdaş şirkətdə deyil, müstəqil bir sığorta şirkətində etmək daha yaxşıdır. Unutmayın ki, səyahət ləğvi sığortası birbaşa turistlə əlaqəli halları əhatə edir: sağlamlığının kəskin pisləşməsi, viza almaqdan imtina və s. "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" qanuna uyğun olaraq bir tur operatorunun iflası, şirkətin özü sığorta şirkəti ilə bağladığı könüllü məsuliyyət sığortasına aiddir.
Artıq ödənilmiş vəsaitləri necə qaytarmaq olar və bir səyahət agentliyinin iflası sizi xaricdə tutsa nə etməli?
Artıq bilet almış olsanız da, uçmağa hələ vaxtınız olmamışsa və turoperatorunuz iflas etmişsə, Rospotrebnadzora və prokurorluğa ərizə verməlisiniz. Bəyanatlar vəziyyəti ətraflı izah etməli və bütün sənədlərin surətlərini ona əlavə etməlidir.
Növbəti addım sığorta təzminatı almaqdır. Bütün sənədlərin təqdimatı ilə sığorta şirkəti ilə əlaqə saxladıqdan sonra sığortaçının kompensasiya ödəmək üçün 30 günü var. Bu müddət ərzində iddialarınız təmin edilməyibsə, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
Tətil zamanı çətinlik çəkirsinizsə, aşağıdakı qaydalara riayət edin:
- Tur operatoruna (turu təşkil edən şirkət) və səyahət agentliyinə (hazır turlar satan şirkət) zəng edin. Çətinliklər istənilən mərhələdə yarana bilər. Bir agentlik problemlə üzləşərsə, bir tur operatoru sizə kömək edə bilər. Əksinə, tur operatoru pis niyyətlə hərəkət edərsə, agentlikdən kömək alacağına ümid var.
- Otel otağın pulunun verilmədiyini söyləyirsə, onda yalnız iki seçim var: ayrılmaq və ya özünüz ödəmək. Ancaq əvvəlcə iki şahid tərəfindən imzalanacaq (pasport məlumatlarını göstərməklə) köçməkdən imtina aktı tərtib etmək lazımdır. Həm də bu akt otelin nümayəndəsi tərəfindən imzalanmalıdır. Bu sənəd sonradan məhkəmə prosesində işinizin sübutu ola bilər.
- Ödəmə tələb edərək oteldən çıxmağınıza icazə verilmirsə, dərhal ev sahibi ölkədəki Rusiya diplomatik nümayəndələri ilə əlaqə saxlayın. Sizi saxlamağa yalnız hüquq -mühafizə orqanlarının haqqı var, otel nümayəndələrinin bu cür hərəkətləri qanunsuzdur. Pasportunuzu otel rəhbərliyinə heç vaxt qoymamağı da bir qayda halına gətirməyə dəyər. Qeydiyyatdan keçdikdən sonra onu götürmək hüququnuz var və istifadə etməlisiniz.
- Bu (və ya başqa bir) otelin pulunu özünüz ödəyirsinizsə, xərclərinizin bütün sübutlarını toplayın: çeklər, qəbzlər və çıxarışlar. Səyahət agentliyinin günahı ilə yaşadığınız vəziyyətin şərtlərini aydınlaşdırarkən foto və video materiallar da sübut ola bilər.
- Evə qayıtdıqdan sonra, toplanan bütün sənədləri və dəlilləri əlavə edərək uğursuz tur üçün dəymiş ziyana görə iddia qaldırın. Bir səyahət agentliyinə və ya agentliyin qarantı olan bir sığorta şirkətinə və ya səyahət agentliyinizin haqsız iş görməsi halında xərcləri əhatə edən bir sığorta şirkətinə köçürə bilərsiniz. tətil.
Mixail Efimov buna aydınlıq gətirir: “Qanun turoperatorun iflası halında maliyyə zəmanətinin limitlərini müəyyən edir. Əgər bu limit artıq xərclənibsə, kompensasiyadan imtina tamamilə qanuni sayılır. Geri ödəmə istəmək, sabaha qədər təxirə salınacaq bir şey deyil. Və daha bir vacib məqam: səyahət agentlərinin deyil, tur operatorlarının fəaliyyəti sığortalanmışdır - köməyi ilə tətilə çıxacağınız şirkətin yenidən satışla məşğul olub -olmadığını əvvəlcədən yoxlayın”.
Bir səyahət agentliyi ilə əlaqə qurarkən, hətta böyük, etibarlı və nüfuzlu bir şirkət bu məsləhətləri unutmayın. "Güvən amma yoxla" prinsipi bu gün Rusiya səyahət sənayesi ilə qarşılıqlı əlaqədə daha aktualdır.